Comunicazioni e CRM
Promemoria e richiami partono da soli via email, SMS e WhatsApp, con gli account del laboratorio. Senza credenziali nessun invio viene simulato: l’errore resta registrato.
Cosa include
Promemoria, richiami e fidelizzazione automatizzati.
- Email, SMS e WhatsApp con template personalizzabili
- Promemoria appuntamenti e recall pazienti
- Recensioni, questionari di soddisfazione, programmi fedeltà
- Notifiche push (PWA)
Come funziona
I promemoria appuntamento girano su automazioni pianificate, con finestra configurabile (24 ore di default).
Il sistema prova prima l’email e, se fallisce, ripiega sull’SMS. Solo allora marca l’appuntamento come avvisato.
Ogni invio finisce in un registro con il suo esito. È disponibile una modalità di prova che non invia nulla.
Canali
Email transazionali con mittente e dominio del laboratorio, più tracciamento della consegna via webhook.
SMS e WhatsApp Business: i messaggi in ingresso su WhatsApp sono verificati con firma e quelli non firmati vengono rifiutati.
Notifiche push dell’app con chiavi VAPID proprie. Gli endpoint scaduti vengono disattivati da soli.
Relazione con il paziente
Preferenze di contatto per paziente e gestione delle richieste arrivate dal portale.
Questionari di soddisfazione e NPS, recensioni con risposta pubblica della struttura.
Programma fedeltà con punti, livelli e premi: i punti li accredita il personale, il riscatto lo fa il paziente per sé.
Limiti e prerequisiti
Le gallerie di template SMS ed email sono esempi non persistenti: le modifiche non restano dopo l’aggiornamento della pagina.
Il recall pazienti è un registro operativo. L’invio va innescato dai moduli di comunicazione, non parte dal recall stesso.
Senza credenziali SMS, i messaggi non partono e l’esito è registrato come errore, mai come consegna riuscita.
Per chi è pensato
- Segreteria — riduce le telefonate di promemoria e ha lo storico dei contatti.
- Marketing — gestisce recensioni, questionari e programma fedeltà.
- Amministratore — decide canali, finestre temporali e destinatari.
Cosa serve per attivarlo
- Account email transazionale con dominio verificato (SPF e DKIM).
- Account SMS e, per WhatsApp, numero WhatsApp Business con template approvati.
- Chiavi VAPID per le notifiche push, generate in installazione.
- Job pianificati attivi sul database per i promemoria automatici.
Domande frequenti
Se non configuro gli SMS, cosa succede ai promemoria?
Partono solo via email. Se manca anche quella, l’invio non avviene e resta registrato come errore: il sistema non considera avvisato il paziente.
Posso scrivere ai pazienti su WhatsApp?
Sì, con un numero WhatsApp Business del laboratorio e i template approvati dal provider. I messaggi in ingresso vengono verificati con firma.
Le notifiche push mostrano i risultati?
No. Il testo è generico, per esempio che un referto è disponibile. Il contenuto clinico resta nell’area riservata.
Integrazioni collegate
Ogni integrazione usa le credenziali del tuo laboratorio.
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