Accettazione, CUP e agende
Meno fila allo sportello: il paziente prenota online e fa il check-in al totem. Al banco accettazione, agende per operatore e un’unica anagrafica, con avviso sui doppioni.
Cosa include
Prenotazioni, code e front-office senza attriti.
- Accettazione pazienti e gestione agende multi-operatore
- Prenotazioni online e lista d’attesa con recall
- Check-in a totem e gestione code
- Anagrafiche unificate e ricerca rapida
Schermata reale della demo, con dati di esempio.
Come funziona
Al banco l’operatore apre l’accettazione in una finestra guidata, un passo alla volta: paziente, prestazioni, ticket ed eventuale esenzione.
Le agende lavorano su slot di disponibilità per medico, con calendario delle assenze e buffer di overbooking configurabile.
Chi arriva senza appuntamento prende un numero; il totem gestisce il check-in di chi ha già prenotato.
Un’accettazione sbagliata si annulla con un motivo e resta visibile, con chi l’ha annullata e quando. Se ha già prodotto una fattura o un campione in lavorazione, il programma dice cosa fare prima (nota di credito, rifiuto del campione). Con «Duplica come nuova» la si ricrea corretta, e la ricerca arriva anche ai giorni passati.
Prenotazione online
Il funnel pubblico mostra specialità, prestazioni e slot liberi. Lo slot viene bloccato a livello di database prima di scrivere la prenotazione.
Il pagamento anticipato con Stripe è opzionale: se non va a buon fine, la prenotazione resta valida con saldo in struttura.
Ogni prenotazione online entra anche nell’agenda del laboratorio, con lo stesso meccanismo della segreteria telefonica: se la scrittura in agenda non riesce, la prenotazione non viene registrata.
Promemoria e mancate presenze
I promemoria partono da automazioni pianificate a 24, 2 e 1 ora dall’appuntamento, con email e ripiego su SMS.
Chi ha revocato il consenso alle comunicazioni, o ha risposto STOP a un SMS, non riceve più promemoria. Con START torna a riceverli.
Il rilevamento delle mancate presenze gira ogni 30 minuti e controlla prima il check-in da totem, per non marcare chi si è presentato.
Lista d’attesa e recall pazienti sono registri gestiti dagli operatori: il richiamo automatico degli slot liberati non è attivo.
Cosa risolve
Riduce le telefonate per prenotare e la coda davanti allo sportello nelle prime ore.
Elimina le agende su carta o su fogli di calcolo separati per medico.
Dà una sola anagrafica paziente, con punteggio di somiglianza sui possibili duplicati e merge sempre rivisto da una persona.
Per chi è pensato
- Segreteria — gestisce agende, spostamenti e lista d’attesa da una schermata sola.
- Accettazione — accetta il paziente, registra ticket ed esenzione, stampa le etichette.
- Amministratore — imposta slot, buffer di overbooking e regole dei promemoria.
Cosa serve per attivarlo
- Anagrafica di specialità e prestazioni pubblicate, con prezzi, per il funnel di prenotazione.
- Slot di disponibilità per medico, caricati o generati da template.
- Credenziali email e SMS del laboratorio per i promemoria.
- Chiavi Stripe se si vuole incassare al momento della prenotazione.
- Job pianificati attivi sul database per promemoria e rilevamento delle mancate presenze.
Domande frequenti
Il paziente può prenotare senza creare un account?
Sì. Il funnel pubblico funziona da ospite: bastano i dati anagrafici e un recapito per la conferma.
Cosa impedisce che due pazienti prendano lo stesso slot?
Lo slot viene bloccato nel database prima della scrittura della prenotazione. Un secondo tentativo sullo stesso slot non va a buon fine.
I promemoria partono da soli?
Sì, se i job pianificati sono attivi e i canali configurati. Senza credenziali email o SMS il sistema non invia e lo registra come errore, invece di dare per avvisato il paziente.
Integrazioni collegate
Ogni integrazione usa le credenziali del tuo laboratorio.
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